ATENCIÓN DE CALIDAD AL CIUDADANO

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Este programa está orientado a preparar a profesionales, servidores y funcionarios que se desempeñan en la Administración Pública; desarrollando competencias para gestionar con eficiencia un mejor servicio de atención al ciudadano, además busca fortalecer las capacidades para resolver situaciones en donde se presenten quejas y/o reclamos, dando solución a las mismas y tener un adecuado manejo en la toma de decisiones propias del ejercicio de la función pública.

Certificación como:
  • Atención de Calidad al Ciudadano

SILABUS DEL CURSO

Temarios

El cambio y su efecto en los servicios que brinda la Dirección de Gestión de Colecciones y la Dirección de Acceso y Promoción de la Información

Técnicas para comunicar asertivamente
que permitan garantizar una atención
de calidad al ciudadano Post Covid 19,
en las modalidades virtual y presencial.

La marca personal: Accountability

Implementación de indicadores de
medición de la calidad de los servicios,
que ofrece la Dirección de Gestión de
Colecciones y la Dirección de Acceso y
Promoción de la Información.

Procedimientos administrativos del
TUPA (Texto Único de Procedimientos
Administrativos)

Procedimientos administrativos del
TUSNE (Texto Único de Servicios No
exclusivos)
.

GENERALIDADES DEL CURSO

Dirigido a:

Profesionales en el area de Gestión Pública, trabajadores en el area de presupuesto publico, publico en general.

Objetivo

Fortalecer en los servidores civiles las competencias y habilidades sobre la calidad en el servicio de atención al ciudadano con un nuevo enfoque de gestión pública moderna, que enfatiza la
importancia de ofrecer a las personas un servicio imparcial, oportuno, transparente y confiable que satisfaga sus necesidades y expectativas con eficiencia, calidad y oportunidad.

Metodología

Todas las sesiones incluyen una parte de exposición teórica y otra de desarrollo de casos prácticos grupales entre los participantes. En todo momento se procura el diálogo como instrumento de multiplicación de conocimientos, así como el intercambio de experiencias para relacionar lo aprendido con lo ejecutado. Por ello es que se considera la evaluación continua como complemento de evaluación.

Beneficios

  • Docentes MBA con amplia experiencia en el sector público.
  • Acceso al campus virtual (24 horas del día, Usted elige su horario de estudio desde cualquier parte del país).
  • Plataforma 100%
    interactiva.
  • Materiales con normativa actualizada.
  • Seminarios y talleres gratuitos.

ESCRÍBENOS PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN DEL CURSO


    NUESTROS ESPECIALISTAS

    MBA. TABRA CASTILLO 
    Raul Edgardo

    +15 años de sólida experiencia Logística y comercio exterior, en empresas corporativas globales en sectores Electrónica, Farmacéutica, Consumo Masivo, Seguridad e Industria Plástica. Mg. SCM Universidad Ramon Llull (España), MBA Executive Universidad Cádiz (España), Mg, Comercio Internacional UIGV, Experiencia como Gerente de Logística, Gerente de Operaciones Logísticas, Consultor Logístico, Jefe de Logística Corporativa, Jefe de Almacenes, Manejo de SAP R/3 y ORACLE, Docente universitario en la UTP. Cuenta con experiencia laboral en Grupo Breca – Grupo Alicorp – Sony Corporation – Prosegur (PE- CO-MX) BBraun Medical -Opp Film -Fitflow (PE- EC).

    ING. HUAITALLA MAURICIO
    César Martín

    Ingeniero Industrial de profesión, Titulado y Colegiado; con un Diplomado en Supply Chain Management en la UPC, Maestría en Dirección Logística y de la Cadena de Suministros en la Universidad Camilo José Cela de España, Master en Alta Dirección en Business Administration en la Universidad Politécnico di Bari – Italia. Cuenta con 25 años trabajando en Logística, Producción, Comercialización, Administración de Contratas y Mejora Continua, en empresas de Manufactura, Comercialización y Minera. Actualmente brinda asesoría y consultoría para empresas y a la enseñanza en Institución Educativas.

    MBA. PODESTA 
    José Gerardo

    Profesional en Administración de Empresas y Negocios Internacionales con 15 años de experiencia en el rubro de Comercio Internacional, Administración y Gestión Empresarial, Gerencia de Proyectos y Asesor en Arbitrajes de Comercio Internacional.MBA en Administración y Emprendimiento, Postgrado en Coaching y Liderazgo, Especialización en Gerencia de Proyectos, Programas de Plan de Negocios y Emprendimiento e Innovación. Actualmente asesor de negocios, empresario, conferencista, columnista de opinión y docente en centros de estudio superior licenciados por SUNEDU y MINEDU.

    Lic. Calderón
    Edgardo

    Administrador en Negocios Internacionales USMP, CEO y Jefe de proyectos y logística internacional en operador logístico internacional ERCA FREIGHT LOGISTICS SAC con código Aduana Sunat 2664, especialista en Importaciones y Participante activo en Ferias Internacionales para la búsqueda de nuevos proveedores de diversos productos e insumos en (China, USA, Panamá, México, Colombia, Brasil, Chile entre otros. Docente titular en Grupo ERCA, es consultor aduanero con 18 años de experiencia en Logística, Compras y Comercio Exterior, acreditado por la Autoridad Portuaria nacional en manejo de mercancías peligrosas y PBI.

    MBA. Ramos
    Leydy
    Leydy

    Licenciada en Negocios Internacionales por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Máster en Administración de Negocios por la Universidad Rey Juan Carlos de España. Especialista en Comercio Internacional por European Open Business School. Especialista en Gestión y Procedimientos Aduaneros por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM). Se desempeña como analista de inteligencia comercial y gestión de compras internacionales de ASIA, USA, BRASIL, PANAMÁ,  experiencia en búsqueda y negociación de proveedores confiables en el Operador Logístico ERCA FREIGHT LOGISTCS. Consultora en gestión de importaciones en Cámara de Negocios del Perú. Coordinadora del Viaje de Negocios a Feria de Cantón – Yiwu, China. Cuenta con más de 10 años en gestión y coordinación del sector educativo, consultora en proyectos de incubación de empresas importadoras y exportadoras en GRUPO ERCA.

    Kathie Evans
    Lead Designer @ H&M

    Administradora de negocios internacionales USMP, cuenta con más de 12 años de experiencia en la gestión de la Distribución Física Internacional, participa activamente en la nacionalización de diversos productos de importación y despachos de exportación, actualmente es Gerente de proyectos Marítimos y Aéreos en ERCA FREIGHT LOGISTICS SAC, es consultora en gestión de procesos aduaneros y docente titular del GRUPO ERCA. Es experta en finanzas, costos y precios internacionales de productos

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